在整个旧金山公共卫生部实施创伤知情做法

|创伤知情护理行动简介

像旧金山公共卫生部(SFDPH)这样的大型政府机构通常因规模大、变革缓慢而声名狼藉。但是,尽管它的规模很大,并通过许多诊所提供身体和行为健康服务,SFDPH在创建一个创伤知情的工作场所的重要性方面采取了进步的立场。

2012年,康文及文化工作者肯·爱普斯坦(Ken Epstein)博士找到了该部门的主任芭芭拉·加西亚(Barbara Garcia),希望将该部门定位为创伤知情部门,当时很多人甚至还没有听说过这个概念。作为回应,Garcia委托了一个由Epstein领导的工作组,将各部门的专家和领导聚集在一起,讨论如何使系统更能响应有创伤史的员工和客户的需求。他们的理论是,向创伤知情方式的转变将减少工作场所的压力,提高士气,促进员工健康,从而改善对城市客户的服务。

Epstein是一名执业临床社会工作者,自2012年以来一直在SFDPH工作,他解释说:“个人、家庭和社区在应对创伤时经历的症状在大型公共组织和政府中是相同的。”与一般人一样,部门员工以前也有过退缩、缺乏动力、对组织和上级缺乏信任的经历。多元化的、有使命感的员工感到权力被剥夺,从而削弱了他们的积极性,形成“我们与他们”的心态。因此,SFDPH的创伤信息系统(TIS)倡议旨在将卫生部门的组织文化转变为一种主动赋予人们权力、培养和尊重他们的参与、由员工主导和自我维持的文化。

程序返回结果

组织旧金山公共卫生署

描述:促进和保护所有旧金山人的健康。

目标:通过学习社区和协作工作组,在SFDPH的网络中灌输创伤信息原则,创建一个治愈组织。

关键的项目特性:对所有9 000多名公共卫生工作人员进行创伤影响方面的培训,并促进建立创伤冠军学习社区,以维持部门关于创伤的举措。

选择SFDPH创伤知情方法的特点

基于创伤知情护理的关键成分由医疗战略中心确定vwin德赢APP以下是SFDPH处理创伤方法的几个方面。

领导和沟通转型过程

获得工作人员的支持和鼓励跨学科合作对项目的成功和长期可行性至关重要。爱泼斯坦指出,“参与式领导是能够维持和促进一个愈合组织的圣杯。”

在开始之前,SFDPH为培训分配了4.5万个工作时数,以便所有员工都能参加基础的TIS培训。迄今为止,培训了7300多名员工。这代表了该部门的重大投资,并向员工展示了SFDPH领导层致力于给予倡议所需的时间和资源,以产生影响。

创造一个安全的物质和情感环境

SFDPH试图将正念练习纳入许多工作场所的日常活动。例如,许多员工会在会议开始时用3到5分钟进行签到。在这些休息时间,会议参与者进行呼吸练习或其他类型的正念活动。除了改善员工健康,SFDPH指出,休息有助于让团队专注于手头的任务,并提高会议的质量和效率。

让员工参与组织规划

此外,还要符合该计划核心原则,冠军和领袖参加了各种培训的"文化谦卑“这些培训深受欢迎,一些部门已就该主题进行了额外培训。”SFDPH的员工还参加了由“探索内在自我领导力学院”举办的为期两天的正念培训,该机构由前谷歌员工创建,致力于“培训领导者和员工,让他们更好地了解自己,并与他人合作”。某些员工已经接受培训,以领导培训自己,最终制定SFDPH自己的正念课程。

在可能的情况下,将工作人员的声音纳入外联卫生部的创伤知情转变。在培训期间,员工完成满意度调查,调查结果帮助SFDPH优先解决哪些问题。很明显,让员工参与进来的努力已经得到了回报——在调查中,员工们表示,他们认为这项倡议是重要的、有益的,可以很容易地应用到他们的工作中。他们最担心的是这项倡议可能无法持续。

学习协作小组为员工提供了参与TIS倡议的另一个机会。作为学习协作的一部分,每个参与的部门团队完成一个是自学的评估.结果从评估突出优势和需求,并提供一个框架发展愈合组织成长计划。为了支持这一过程,每个参与机构都确定了一名员工“捍卫者”,以领导和指导变革过程。来自不同机构的冠军在冠军学习社区(CLC)期间定期会面。除了制定如何将TIS工作与当前的优先事项和计划相结合的战略之外,冠军还接受了组织变革、项目实施、评估和参与式决策方面的指导。目前的CLC队列由8位领军者和17位领军者组成,包括一系列身体和行为健康服务提供商。

西南公共卫生学院创伤知情护理的下一步

SFDPH的最终目标是从一个“创伤组织”过渡到一个“治愈”组织,一个反思而不是反应的组织,一个鼓励成长和建设性冲突,并为员工提供安全和健康的环境。SFDPH被设计为一个自我维持的过程,采用了“培训师培训”模式,员工冠军将带领新员工通过基本的TIS 101和文化公平课程。SFDPH的领导希望在未来的工作基础上,通过在塔斯马提斯会议上分享冠军带来的新的创伤知情做法,并将它们纳入整个机构的日常做法。

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